Referencia

Cómo manejamos su privacidad en thelotter

Esta página explica qué datos recopilamos cuando usted usa nuestra plataforma, cómo los usamos y qué derechos tiene sobre ellos. El acceso a nuestros servicios depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas

Datos protegidos con SSLSin venta de información a tercerosSolicitudes atendidas en españolAplica según ley local y regiones habilitadas
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CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo ejercer sus derechos sobre sus datos

Para solicitar acceso a su información, corregir datos incorrectos o pedir la eliminación de su cuenta, contáctenos por cualquiera de los canales disponibles. Nuestro equipo responde en español y atiende consultas relacionadas con privacidad, verificación de identidad y gestión de la billetera de la cuenta. Todas las solicitudes se procesan conforme a la legislación peruana aplicable.

Equipo en línea

Chat en vivo

Inicie una conversación desde la plataforma para solicitudes de privacidad. Le atenderá un agente en español que podrá verificar su identidad y gestionar su solicitud en la misma sesión.

Correo electrónico

Envíe su solicitud a nuestro correo de soporte indicando su nombre de usuario y el tipo de consulta. Confirmamos la recepción y respondemos según los plazos establecidos por la ley local

Formulario de cuenta

Desde la sección de ayuda con la cuenta en la plataforma, usted puede enviar una solicitud formal de privacidad. El formulario queda registrado en nuestro sistema y genera un número de seguimiento.

SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo protegemos y conservamos su información

Aplicamos cifrado SSL en todas las páginas donde usted ingresa datos personales o financieros, incluyendo el flujo de depósito con Yape, Plin y PagoEfectivo. Los datos de su cuenta se almacenan en servidores con acceso restringido y solo el personal autorizado puede consultarlos. Conservamos su información mientras su cuenta esté activa o según lo exija la ley peruana; si cierra su cuenta, le informamos el período de retención aplicable antes de proceder.

Cifrado de extremo a extremo

Cada transacción con Yape, Plin o PagoEfectivo viaja cifrada. No almacenamos credenciales de su billetera digital; solo registramos el resultado confirmado de la operación para el historial de su cuenta.

Cookies y datos de navegación

Usamos cookies para recordar su sesión y mejorar la experiencia en celular. Puede ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de su navegador sin afectar el acceso a su cuenta.

Retención de datos

Guardamos los registros de transacciones el tiempo que la legislación peruana vigente requiere. Al cierre de cuenta, le notificamos el período exacto antes de proceder con la eliminación de sus datos.

Verificación de identidad

Cuando solicitamos documentos para verificar su identidad, esos archivos se revisan solo por el equipo de cumplimiento y se eliminan o archivan según los plazos legales aplicables en Perú.

Preguntas sobre privacidad y sus datos

Si tiene dudas sobre cómo usamos su información personal, sus derechos o cómo ejercerlos, estas respuestas cubren los casos más frecuentes. Para consultas que no aparezcan aquí, contáctenos por chat o correo en español.

Recopilamos nombre completo, correo electrónico, número de celular y datos de identidad para verificar su cuenta. Al realizar un depósito con Yape o Plin, también registramos el detalle de la transacción.

No cedemos su información con fines comerciales. Solo la compartimos cuando la ley peruana lo exige o para procesar pagos con proveedores como PagoEfectivo, BCP o Interbank dentro del flujo de su cuenta.

Escríbanos por chat en vivo o al correo de soporte indicando su usuario. Procesamos la solicitud según los plazos que establece la legislación peruana y le confirmamos cada paso por escrito.

Sí. Envíe una solicitud desde el formulario de ayuda con la cuenta o por correo. Verificamos su identidad y le entregamos un resumen de los datos que conservamos asociados a su perfil.

El período de retención depende de lo que exige la ley local vigente en Perú. Le informamos el plazo exacto antes de procesar el cierre, y le notificamos cuando se complete la eliminación

Sí. Los datos bancarios que usted ingresa para retiros viajan cifrados con SSL. No almacenamos números de cuenta completos; solo guardamos la referencia necesaria para procesar el retiro.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.